LEARNING OBJECTIVE

DAY 1 – Memahami Pola Perilaku Sulit & Mengelola Diri Secara Profesional

1. Pengantar Difficult People dalam Konteks Kerja

Peserta memahami berbagai tipe perilaku sulit di lingkungan profesional seperti:

• Defensif dan selalu menyalahkan

• Dominan atau sinis dalam meeting

• Pasif-agresif

• Tidak konsisten antara ucapan dan tindakan

Peserta juga memahami dampaknya terhadap kinerja tim, produktivitas, dan budaya kerja.

2. Mengelola Emosi Saat Terpancing (Teknik 90 Detik)

Peserta mampu:

• Menenangkan diri dengan cepat saat emosi meningkat

• Menghindari respon reaktif yang merusak hubungan kerja

• Tetap tenang, jelas, dan tegas tanpa kehilangan wibawa

3. Membaca Akar Perilaku Sulit (Behavior X-Ray)

Peserta belajar untuk:

• Memisahkan antara “orangnya” dan “perilakunya”

• Mengidentifikasi akar masalah di balik perilaku sulit

• Merespon secara objektif dan profesional

4. Mengidentifikasi Pola Konflik yang Berulang

Peserta mampu:

• Mengenali pola komunikasi yang memicu konflik

• Menghindari kesalahan pesan, asumsi, dan nada komunikasi

• Mengubah konflik kecil agar tidak menjadi berkepanjangan

5. Menyusun Strategi Respons yang Terstruktur

Peserta dapat:

• Menentukan respon sesuai konteks dan posisi peran (Supervisor, Manager, HR, dll.)

• Mengarahkan percakapan pada solusi, bukan emosi

• Menjaga hubungan profesional tetap sehat

DAY 2 – Komunikasi Tegas, Boundary, & Tindak Lanjut yang Efektif

1. Mengubah Konflik Menjadi Percakapan Terstruktur (Framework BRIDGE)

Peserta mampu:

• Menggunakan framework BRIDGE untuk mengelola percakapan sulit

• Mengurangi tensi emosional dalam diskusi

• Mengarahkan pembicaraan pada solusi konkret

2. Teknik Menegur Tanpa Menyerang Pribadi

Peserta mempelajari cara:

• Menyampaikan koreksi berbasis perilaku, bukan karakter

• Memberikan feedback secara tegas dan spesifik

• Menjaga martabat dan profesionalisme kedua belah pihak

3. Menetapkan Boundary yang Jelas dan Profesional

Peserta memahami cara:

• Menyampaikan ekspektasi dengan jelas

• Menentukan batas toleransi perilaku

• Mengkomunikasikan standar kerja secara lugas

4. Konsekuensi Bertahap & Follow-Up yang Rapi

Peserta mampu:

• Menyusun konsekuensi yang adil dan bertahap

• Melakukan follow-up yang terstruktur

• Memastikan komitmen benar-benar dijalankan

5. Penyusunan Action Plan 14 Hari

Peserta menyusun:

• Rencana implementasi konkret selama 14 hari

• Target perubahan perilaku dan komunikasi

• Strategi evaluasi progres di lingkungan kerja

BENEFIT SPESIAL UNTUK PESERTA

✔ Kelas Interaktif & Hands-On

Mini-lecture, roleplay lab, dan simulasi kasus nyata agar peserta langsung praktik.

✔ Feedback Rubric Personal

Umpan balik terstruktur untuk meningkatkan ketegasan dan kejelasan komunikasi.

✔ 5 Tools Siap Pakai

• Conversation Planner

• Trigger Map

• Behavior X-Ray

• Template Boundary Statement

• Follow-Up Tracker

✔ Bank Kasus untuk Latihan

Studi kasus realistis untuk menghadapi berbagai tipe perilaku sulit.

✔ Action Plan & Panduan Implementasi

Panduan langkah demi langkah agar skill langsung bisa diterapkan di tempat kerja.